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简介服务传递系统是将服务从后台传递到前台并提供给顾客的系统。决定将服务传递给顾客的地点、时间和方式。包括硬件要素和软件要素，前者主要指服务设施、布局、技术和设备等，后者主要指服务传递流程、员工培训以及对服务中员工及客户的作用的描述。